Refund policy
Atgriešanas un naudas atgriešanas politika
Mums ir 14 dienu atgriešanas politika, kas nozīmē, ka jums ir 14 dienas no piegādes datuma, lai pieprasītu atgriešanu.
Lai prece būtu piemērota atgriešanai, tai jābūt:
- Oriģinālā stāvoklī (neizmantota, nenēsāta un nesabojāta).
- Atgrieztai ar visu oriģinālo iepakojumu, rokasgrāmatām un piederumiem.
- Pievienotai ar čeku vai pirkuma apliecinājumu.
Atgriešanas, kas neatbilst šiem kritērijiem, var tikt atteiktas vai tām var tikt piemērota krājumu papildināšanas maksa.
Kā uzsākt atgriešanu
Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu hello@robotshop.ro, lai pieprasītu Atgriešanas preču autorizācijas (RMA) numuru. Atgriešanas, kas nosūtītas bez RMA, netiks pieņemtas.
Kad jūsu atgriešana ir apstiprināta, jūs esat atbildīgs par:
- Sava gaisa pārvadājumu pavadzīmes (AWB) ģenerēšanu un atgriešanas piegādes izmaksu segšanu.
- Nodrošināšanu, ka atgriešanas sūtījums ir pilnībā apdrošināts par tā kopējo pirkuma vērtību.
- Izmantojot izsekojamu piegādes pakalpojumu un nodrošinot mums izsekošanas numuru.
- Iesniedzot skaidrus fotoattēlus/video par preces stāvokli pirms nosūtīšanas.
Atgriešanas jānosūta uz: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukareste, Rumānija.
Svarīgi: Mēs neesam atbildīgi par pazaudētiem vai bojātiem atgriešanas sūtījumiem. Ja sūtījums tiek pazaudēts vai bojāts tranzīta laikā, klientam ir pienākums iesniegt pretenziju pārvadātājam.
Pārbaude un naudas atgriešanas tiesības
Visas atgrieztās preces tiks pārbaudītas pēc to saņemšanas. Mēs paturam tiesības atteikt jebkuru atgriešanu, kas neatbilst mūsu politikai. Naudas atgriešana var tikt atteikta, ja:
- Produkts nav oriģinālā, pārdodamā stāvoklī.
- Trūkst piederumu, rokasgrāmatu vai iepakojuma.
- Precei ir nodiluma, lietošanas vai klienta radītu bojājumu pazīmes.
- Atgriešanas sūtījums ir bojāts nepareiza iepakojuma dēļ.
Ja atgriešana neatbilst mūsu politikai, prece tiks atgriezta sūtītājam uz viņa rēķina.
Krājumu papildināšanas un apstrādes maksas
Krājumu papildināšanas maksa līdz 20% no produkta vērtības var tikt piemērota gadījumos, kad:
- Produkts tiek atgriezts ar bojātu vai trūkstošu iepakojumu.
- Trūkst piederumu, rokasgrāmatu vai detaļu.
- Precei pirms tālākpārdošanas nepieciešama atjaunošana.
Naudas atgriešana
Naudas atgriešana tiek apstrādāta 10 darba dienu laikā pēc atgriešanas apstiprināšanas. Tomēr, atkarībā no jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja, var paiet papildu 5-10 darba dienas, līdz līdzekļi parādās jūsu kontā.
Naudas atgriešana tiks apstrādāta tikai tad, ja:
- Atgrieztā prece ir saņemta un pārbaudīta.
- Produkts ir pārbaudīts, lai atbilstu oriģinālajam sērijas numuram.
- Ir izpildīti visi atgriešanas nosacījumi.
Piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Neatgriežamas un galīgās pārdošanas preces
Šādas preces nevar atgriezt:
- Pielāgoti vai personalizēti produkti.
- Ātri bojājošās preces (piemēram, pārtika, ziedi vai augi).
- Bīstami materiāli, viegli uzliesmojoši šķidrumi vai gāzes.
- Personīgās higiēnas preces (piemēram, skaistumkopšanas produkti).
- Izpārdošanas preces un dāvanu kartes (galīgā pārdošana, neatmaksājamas).
Bojājumi un problēmas
Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu pēc piegādes. Ja prece ir bojāta, bojāta vai nepareiza, nekavējoties sazinieties ar mums (48 stundu laikā pēc saņemšanas) ar atbalsta fotoattēliem/video, lai mēs varētu novērtēt problēmu un noteikt atbilstošu risinājumu. Mēs neesam atbildīgi par bojājumu pretenzijām, kas iesniegtas pēc šī perioda.
Atgriešanas sūtījumi un pazaudēti sūtījumi
- Mēs neesam atbildīgi par pazaudētiem atgriešanas sūtījumiem. Klientiem ir jāiesniedz piegādes apliecinājums ar derīgu izsekošanas numuru.
- Naudas atgriešana netiks veikta par tranzītā pazaudētām atgriešanām.
- Ja sūtījums tiek atteikts piegādes brīdī bez iepriekšējas atļaujas, klients ir atbildīgs par jebkādām atgriešanas piegādes maksām.
Eiropas Savienības 14 dienu pārdomu periods
Ja jūsu pasūtījums tiek nosūtīts Eiropas Savienībā, jums ir tiesības atcelt vai atgriezt savu pasūtījumu 14 dienu laikā, jebkāda iemesla dēļ un bez pamatojuma.
Lai kvalificētos, prece jāatgriež:
- Jaunā, neizmantotā stāvoklī ar visu iepakojumu neskartu.
- Ar visiem iekļautajiem piederumiem, rokasgrāmatām un detaļām.
- Ar pirkuma apliecinājumu.
Atgriešanas, kas liecina par lietošanas, nodiluma vai bojājumu pazīmēm, tiks atteiktas.
Maiņa
Ja vēlaties apmainīt preci, vispirms jums ir jāpieprasa atgriešana un jāsaņem apstiprinājums. Kad jūsu atgriešana ir pieņemta, jūs varat veikt jaunu pasūtījumu aizstājējprecei.
Galīgās politikas kopsavilkums
- Atgriešanas jāpieprasa 14 dienu laikā no piegādes.
- Atgriešanas jābūt iepriekš apstiprinātām ar RMA numuru.
- Klienti ir atbildīgi par atgriešanas piegādi un jānodrošina sūtījuma apdrošināšana.
- Naudas atgriešana tiks veikta tikai pēc pārbaudes un apstiprināšanas.
- Atgriešanas, kurām trūkst sērijas numuru, piederumu vai oriģinālā iepakojuma, var tikt atteiktas.
- Piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
- Naudas atgriešana var ilgt 10+ darba dienas pēc apstiprināšanas.
Ja jums ir kādi jautājumi, sazinieties ar mums pa e-pastu hello@robotshop.ro.